Q＆A（よくある質問｜こんな時どうする？）

Q1.チャットワークに通知が届きません。どこで設定できますか？

ケース①：個別チャットにツール実行結果が届かない

セール更新ツールやツール実行結果は、店舗全体のグループチャットではなく、個人のチャットワークに届く仕様になっております。（from エンパタウン通知）

エンパポータル　＞　○○○様（上部に記載のユーザー名タブ）からマイページを開き、「ChatworkルームID」の記載をご確認ください。

こちらのIDに誤りがある場合、もしくは入力されていない場合は、実行結果を知らせるChatwork通知が届きません。

①管理者の場合

エンパポータルの管理者となってる方も、セール更新ツールやツール実行結果を受信するための個別「ChatworkルームID」の設定が必要です。
店舗管理　＞　店舗情報編集で入力する通知センタールームIDは、あくまで店舗全体の通知を行うChatworkルームなので、管理者の方も必ずマイページより個別のChatworkルームIDを設定してください。

②管理者以外の社員の場合

通常は管理者が行うスタッフ追加の手順で、最初にChatworkルームIDを入力しますが、万が一こちらで設定できていない場合は、上記のマイページ画面で「連絡先の変更」を開き、「ChatworkルームID」を入力してください。
ルームIDの調べ方はこちらにてご確認いただけます。

ケース②：グループチャットへの通知が届かない

店舗用のグループチャットは、エンパポータルの利用開始時に自動で作成されます。（Chatworkルーム名：【店舗URL】エンパポータル通知センター）

作成されたグループチャットは、店舗情報編集画面の一番下「通知センタールームID」の部分にもともと記載されています。
しかし、こちらの部分が、別のChatworkルームIDに書き換えられていると、通知が届かなくなってしまいます。

～確認方法～
エンパポータルにログイン　＞　店舗管理　＞　店舗情報編集へ進むと上記の画面が表示されるので、通知センタールームIDの記載を確認してください。
初回に記載されていたグループチャットのChatworkルームIDを記載し、「店舗情報を更新する」を押すと設定完了です。

記載するIDが分からない方は、Chatworkを開き、「【店舗URL】エンパポータル通知センター」という名前のチャットをクリック。
こちらの手順でChatworkルームIDをお調べください。

※※スタッフの個別Chatworkアカウントから、店舗のグループチャットを確認するには※※

初回登録時に作成されるグループチャット「【店舗URL】エンパポータル通知センター」は、店舗内スタッフの皆さまで共有いただくことが可能です。

Chatworkからグループチャットを開き、右上にある「＋」ボタン、もしくは「招待」を押して、社員の方のChatworkアカウントをグループチャット内に追加してください。
「＋」からは、直接アカウントを選択して「保存する」ボタンで追加でき、「招待」ではグループチャットへの招待リンクを取得できます。

グループチャットに追加すれば、エンパポータルから届く店舗の売上日報やエラー通知などを、社員それぞれが個人のChatworkアカウントから確認できるようになるため、ぜひご活用ください。

補足：Chatworkとの連携について

エンパポータルはチャットツールの「Chatwork」との連携が必要です。
Chatworkに慣れていないと、少しだけChatworkとの連携やグループチャットの種類で混乱をしてしまう可能性があるので、こちらでは補足をお伝えします。

＜売上日報などが届く店舗全体のグループチャットについて＞

売上日報や画像掲載のレポートなど、毎日配信されるエンパポータルから店舗全体に向けた通知が届くChatworkルームがあります。
こちらのルームIDは、エンパポータルの初回登録時にすでに店舗管理タブの「通知センタールームID」の箇所に記載されています。

該当のChatworkルーム名は「【店舗URL】エンパポータル通知センター」です。

＜管理者の方の個別作業内容が通知されるChatworkルームについて＞

1つ前のグループチャットは店舗全体の通知を受信するためのグループで、こちらにはユーザーごとの作業結果通知は届きません。
そのため、セール更新ツールや画像作成結果の通知を受信するためには、マイページの「ChatworkルームID」への記載が必要です。

＜スタッフの方の個別作業内容が通知されるChatworkルームについて＞

社内で複数の方がエンパポータルを使った作業を行う場合は、それぞれがChatworkアカウントを作成し、「エンパタウン通知」アカウントとのChatworkルームをマイページで設定するのがおすすめ。

さらに「売上日報などが届く店舗全体のグループチャット」に個人のアカウントを招待すれば、社員それぞれが自身のアカウントで売上日報などの通知を受信できるようになります。

Q2.ログイン・API接続エラーの通知が届いた時の対処法を教えてください。

※※※以下3種類は必ず更新が必要です。※※※
何かしらのエラーが起きた場合は、まず以下の3つを確認してみてください。

①R-loginパスワード

R-loginパスワードは90日で期限が切れるので、定期的にRMSでの更新をお願いします。

＜参考＞https://glogin.rms.rakuten.co.jp/help/7_01.html

なお、パスワード変更を行ったあとは、忘れずにエンパポータルへの反映設定を行ってください。

※エンパポータル通知からのChatworkに以下メッセージが届きます。
★RMSのログインテストに失敗しました。
　エンパポータル：店舗管理に正しいIDとパスワードが保存されているか確認してください。

②FTPサーバ用パスワード

FTPパスワードも90日で期限が切れるので、RMSでの更新をお願いいたします。

＜参考＞https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000044274?scid=wi_man_syncsearch

パスワード変更後は、エンパポータルへの反映設定が必要です。

※エンパポータル通知からのChatworkに以下メッセージが届きます。
★楽天市場のFTPの接続テストに失敗しました。
　エンパポータル：店舗管理へ正しいユーザー名とパスワードが保存されているか確認してください。

③APIサービスシークレット｜ライセンスキー

APIのライセンスキーも90日で期限が切れます。

＜参考＞https://service.rms.faq.rakuten.net/vendor/s/detail/000008582

RMSでの更新後、エンパポータルへの反映設定を行ってください。

※エンパポータル通知からのChatworkに以下メッセージが届きます。
★楽天市場のAPIの接続テストに失敗しました。
　エンパポータル：店舗管理に正しいサービスシークレットとライセンスキーが保存されているか確認してください。

上記で解決しない、もしくはライセンスキーが有効期限内の場合は、APIの連携が出来ていない可能性があります。
以下の方法で、WEB API連携の利用権限の確認をお願いします。

≪WEB API連携利用権限の確認方法≫

RMSログイン　＞　店舗様向け情報・サービス　＞　6．WEB APIサービス　＞　2ｰ1　アプリ一覧　
→「店舗様」の一番右にある「詳細」をクリック
→アプリ情報・利用情報の下にある「利用機能一覧」より以下のAPIが「利用中」になっているかをチェック。

チェックされていない項目があった場合は、「利用機能編集」ボタンから該当機能を「利用する」に変更し、「確認する」ボタンを押してください。

※楽天の仕様でAPIが追加されたり変更されることがございます。
一度確認いただいていても追加項目にチェックが入っていない場合、API連携ができない場合があるため、API関連のエラー時は必ずご確認ください。

設定完了後のエンパポータルへの反映設定

上記の設定でパスワードやライセンスキーの変更を行った場合は、必ずエンパポータルへの反映設定を忘れずに行ってください。
反映設定は、エンパポータルにログイン後、上部にある「店舗管理」より編集ができます。
新しいパスワード・ライセンスキーを入力し、「店舗情報を更新する」を押せば完了です。